Restitutiebeleid
Uitgangspunt
Bloemen zijn een natuurlijk product. Ze kunnen niet worden teruggestuurd zoals een kledingstuk. Daarom werken wij met een helder restitutiebeleid dat rekening houdt met de voorbereidingstijd die onze opdrachten kosten. We proberen in alle gevallen eerst samen tot een goede oplossing te komen voordat er iets wordt gerestitueerd.
Annuleren van een bruidsopdracht
Voor bruidsopdrachten gelden de volgende termijnen:
- Annulering tot acht weken voor de bruiloft: de aanbetaling wordt volledig teruggestort.
- Annulering tussen acht en vier weken voor de bruiloft: de helft van de aanbetaling wordt teruggestort.
- Annulering binnen vier weken voor de bruiloft: de aanbetaling wordt niet gerestitueerd, omdat we dan al bloemen hebben ingekocht en tijd hebben gereserveerd.
Bij overmacht, zoals een overlijden of een ernstige ziekte, kijken we naar een redelijke oplossing. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.
Annuleren van een abonnement
Een wekelijks bloemenabonnement kun je maandelijks opzeggen. Opzegging moet uiterlijk op de vrijdag voor de volgende levering bij ons binnen zijn. Bloemen die al zijn geleverd, worden niet gerestitueerd. Voor een gemiste levering die aan ons te wijten is, krijg je een tegoed of een extra bos bij de volgende levering.
Klachten over de kwaliteit
Wanneer een bos bij ontvangst niet aan de verwachting voldoet, laat het ons dan binnen twee dagen weten. Stuur een foto mee waarop de bos te zien is. Wij beoordelen de klacht en bieden in de meeste gevallen een nieuwe bos of een tegoed aan. Contante terugbetaling is ook mogelijk wanneer een nieuwe levering geen oplossing biedt.
Wijze van terugbetaling
Restituties betalen we terug op dezelfde rekening waarmee je hebt betaald. Dat doen we binnen veertien werkdagen nadat we de restitutie hebben goedgekeurd. Bij betalingen via een creditcard kan het iets langer duren voordat het bedrag op je afschrift zichtbaar is, afhankelijk van je bank.
Contact opnemen
Wil je een opdracht annuleren of een klacht indienen? Neem contact met ons op via telefoon of e-mail en vermeld je ordernummer of de datum van de bruiloft. Wij denken graag met je mee.